当前位置:

妙言策划/ 资讯/店铺装修设计/正文

店务培训|如何跟你的顾客聊得来

作者:妙言策划 来源:店务培训资讯 时间:2019-08-23 09:06:21

如何跟你的顾客聊得来?有没有遇到过这种情况?当你滔滔不绝地说了半天,顾客根本就没有领会你的意思,没错,一点都没有。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性,信息的有效程度决定了沟通的有效程度,而信息的有效程度又主要取决于它的透明和反馈。

店务培训

信息的透明程度

你所说的话要清晰、透明,让对方可以轻松理解。而不是含糊不清或故作神秘,尤其是当你需要用一句话或在很短的时间内表明你的意思时。例如:当你需要群发信息邀请家长参加体验活动时,要怎么发?“**妈妈,您好!最近两天忙吗?”“**妈妈,您好!我们本月10号在徐家汇**将会有一场关于**的亲子活动,现场会分享一些与孩子互动学习的方法,以及实用的小游戏,让家长轻松与孩子建立更深的连接;另外还设有奖品和特殊的小礼物,期待您和宝宝的参与。等您回复,方便我们提前帮您预留座位和礼物。”

上面两条信息,你觉得家长更愿意回复哪一个?

信息的反馈程度

重庆福彩网当你说完后,对方的反馈速度和反馈程度,是判断你们的沟通是否有效的关键。有效沟通是一种动态的双向行为,而非单向表达。当沟通双方都充分表达了对某一问题的看法,才算具备了有效沟通的意义。

有效沟通的阻碍因素

1、以自我为中心

以自我为中心的表达无形中就阻断了双向沟通的发生,降低对方的表达意愿。你不仅听不到不同角度的见解和建议,而且很容易产生一些不必要的误解和偏见,让沟通走向冰点。

2、表达不清

人一般在什么情况下会出现表述不清的现象:

重庆福彩网(1)不知道自己想说什么。

重庆福彩网(2)不知道怎么把自己想说的说出来。

重庆福彩网这类人在沟通中一般都处在被动的状态,因为无法清晰的表达自己,所以对方要不断反复的猜测、询问和确认,会给人带去强烈的疲惫感。

3、沟通缺乏真诚之心

有人喜欢将主观看法当做客观事实,怎么理解呢?所谓的客观事实指的是客观存在的。譬如“嘴巴是用来说话的、耳朵是用来聆听的.....”这些客观问题的真假是没有争议的。主观看法指的是一个人对一件事情或物品的评论和看法,但很多销售人员却把这个主观看法当作来客观事实,也就不愿意以真诚的心去理解和沟通。真诚的沟通就是,不把“我觉得”说成“事实就是这样”。

在进行了归纳和分类之后,你会发现有很多观点,因此你要对观点进行一个合理的排列,才能让观点更具逻辑性,排列的方法可分为按照重要性排列、按照因果或时间排列和按照结构排列三种。当你使用的时候,你会发现这三种排列方式几乎可以应对沟通中的所有的情况。通过以上的分析,妙言策划希望可以帮助你更有效地与客户沟通。

标签: 店务培训
湖北福彩网 四川福彩网 河南福彩网 安徽福彩网 吉林福彩网 秒速赛车平台来【大发df3833.com】 秒速赛车平台来【大发df3811.com】 秒速赛车平台来【大发df3822.com】 秒速飞艇平台来【大发df3833.com】 澳门百家乐平台来【大发df3811.com】 幸运快乐8平台来【大发df3822.com】 重庆时时彩平台来【大发df3833.com】 幸运快乐8平台来【大发df3811.com】 幸运28平台来【大发df3822.com】 太阳城娱乐平台来【大发df3833.com】 加拿大28平台来【大发df3811.com】 幸运飞艇平台来【大发df3822.com】 香港六合彩平台来【大发df3833.com】 香港六合彩平台来【大发df3811.com】 pk10平台来【大发df3822.com】 pk10平台来【大发df3833.com】 快乐飞艇平台来【大发df3811.com】 秒速牛牛平台来【大发df3822.com】 欢乐生肖平台来【大发df3833.com】 极速快3平台来【大发df3811.com】 腾讯分分彩平台来【大发df3822.com】 分分彩平台来【大发df3833.com】 澳洲幸运8平台来【大发df3811.com】 光大彩票来【df3822.com】 九号彩票来【df3833.com】 二分彩平台来【大发df3811.com】 刘伯温论坛来【大发df3822.com】 开元棋牌来【df3833.com】 开元棋牌来【df3811.com】 太阳城开户平台来【大发df3822.com】 六合彩开奖平台来【大发df3833.com】 台湾宾果28平台来【大发df3811.com】 亚博体育来【df3822.com】 亚博体育来【df3833.com】 ag亚游平台来【df3811.com】 ag亚游平台来【df3822.com】 ag亚游平台来【df3833.com】 ag电子游戏来【df3811.com】 ag电子游戏来【df3811.com】 新濠平台来【df3822.com】 千赢国际来【df3833.com】 千赢国际来【df3811.com】 ag捕鱼王来【df3822.com】 ag捕鱼王来【df3833.com】 ag捕鱼王来【df3811.com】 捕鱼王来【df3822.com】 泛亚电竞来【df3833.com】 泛亚电竞来【df3811.com】 北京快乐8平台来【大发df3822.com】 泛亚电竞来【df3833.com】 极速六合彩平台来【大发df3811.com】 极速六合彩平台来【大发df3822.com】 幸运快三平台来【大发df3833.com】 新疆时时彩平台来【大发df3811.com】 新疆时时彩平台来【大发df3822.com】
分享到:QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信